¿Puede su empresa adaptarse a las necesidades de sus clientes?
A medida que su empresa se expande, la forma de atraer, atender y retener a los clientes debe adaptarse con ella. Si su empresa planea expandirse a nuevos territorios, necesitará ofrecer idiomas adicionales, servicios extra y una capacidad flexible.
Por eso, las empresas dinámicas están recurriendo a los Centros de Contacto basados en la nube para gestionar eficazmente la comunicación con sus clientes y ofrecerles una experiencia excelente. Con una disponibilidad de 24 horas al día, 7 días a la semana, y funciones como la asistencia remota, las conferencias telefónicas y los SMS, nuestros paquetes pueden adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Conferencias en la nube
Cuide su negocio y a sus clientes con la plataforma de centro de contacto en la nube de China Telecom
La Plataforma de Centro de Contacto en la Nube de China Telecom ofrece un valor empresarial excepcional. Las características del producto en constante evolución, las arquitecturas modernas y el rendimiento sin precedentes son el núcleo de nuestro servicio. Su empresa y sus clientes se beneficiarán de nuestra combinación de tecnología madura en el campo de la experiencia del cliente y de la experiencia y capacidad demostradas en el apoyo a una amplia variedad de industrias, organizaciones y funciones.
Our Cloud Contact Centre services help your company develop a stronger omnichannel strategy for optimizing the customer experience and interacting with them via voice, text, online chat, email and social media, which can be accessed from anywhere in the world.
Cómo funciona
Nuestra plataforma de centro de contacto en la nube disminuye el tiempo de entrega del servicio y mejora la satisfacción del cliente
Agilice sus procesos de contacto con el cliente
Con nuestra plataforma de centro de contacto en la nube, eliminará la dependencia del hardware colocado localmente, así como la gran cantidad de mantenimiento y gestión. Todas sus interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes, se almacenan y gestionan en una plataforma basada en Internet, lo que permite un acceso rápido a las herramientas y aplicaciones desde cualquier lugar.
Establezca una sólida estrategia omnicanal
Se puede acceder a múltiples canales de comunicación, como los mensajes de texto y las llamadas telefónicas, desde diferentes lugares, lo que permite una gestión rápida y unificada de la interacción con el cliente a través de la nube. El software para centros de llamadas permite a su empresa reforzar la experiencia de atención al cliente al tiempo que ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes.
Disponibilidad ilimitada
¿Por qué debería su empresa considerar una solución de centro de contacto en la nube frente a los sistemas locales más tradicionales? Nuestros centros de contacto en la nube ofrecen soluciones de software innovadoras basadas en Internet a las que se puede acceder desde cualquier lugar. Como los agentes también pueden trabajar de forma remota, puede ampliar rápidamente su plantilla para atender las interacciones de los clientes más allá de las fronteras, lo que facilita la escalabilidad de los centros de llamadas.
Al basar su centro de contacto en la nube, no tendrá que preocuparse por el mantenimiento exhaustivo del hardware y el software relacionados, lo que reduce significativamente el coste de la gestión de TI local. Con la mayor disponibilidad de los centros de llamadas basados en la nube, su empresa puede ofrecer un excelente servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cómo funciona
Haga evolucionar su plantilla de clientes
Al implementar un centro de contacto en la nube, también puede obtener información más profunda sobre los clientes, que puede ayudar a desarrollar sus agentes de atención al cliente y mejorar su rendimiento. Al tener un acceso más fácil a un sistema back-end unificado que contiene todos los conocimientos esenciales, sus agentes de atención al cliente pueden dar respuestas mejores y más oportunas, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
Los supervisores pueden acceder a análisis de información en profundidad recogidos de múltiples canales, para obtener una visión más profunda del cliente. Pueden acceder a información clave como el tiempo de llamada, la duración de la espera o el tiempo de inactividad para ayudar a optimizar el centro. Los supervisores también pueden controlar el rendimiento de los agentes y utilizarlo para ajustar el área de experiencia de los agentes a las necesidades de los clientes.
Cómo funciona
Haga que sus centros de contacto sean más eficientes
Nuestros centros de contacto en la nube son realmente la solución moderna para las empresas. Con la mejora de la automatización de los procesos de contacto, su empresa puede centrarse en ser lo más eficiente posible. Funciones como la atención automática o la música en espera, hasta que un agente de atención al cliente esté disponible para ayudar, pueden ayudar a racionalizar los procesos manuales y la mano de obra. Las soluciones avanzadas de enrutamiento de llamadas también pueden ayudar a redirigir a los clientes al agente adecuado, lo que hace que la atención al cliente sea más satisfactoria.
Cómo funciona
Principales ventajas de nuestra plataforma de centro de contacto en la nube
Disponibilidad inteligente: la gestión de colas ayuda a dirigir las llamadas a las personas adecuadas, y los agentes consultan nuestras bases de conocimientos y perfiles de clientes para mantenerse informados sobre su negocio y sus contactos.
Escalable a medida que crece su negocio: el Centro de Llamadas en la Nube de China Telecom puede gestionar los diferentes volúmenes de llamadas provocados por las campañas de ventas, los lanzamientos de nuevas oficinas o las emergencias. Solo tendrá que utilizar lo que necesite, cuando lo necesite.
Comunicaciones estables y seguras: las redes de voz y datos de China Telecom proporcionan conexiones sólidas y fiables en todo el mundo con una capacidad probada que sirve a una gran variedad de sectores.
Servicio en evolución: a medida que se desarrollan los servicios en la nube y las estrategias de contacto con los clientes, mejoramos y actualizamos constantemente nuestra plataforma de centro de contacto en la nube para aprovechar las nuevas oportunidades.
Atención al cliente optimizada: construya una mejor relación con el cliente a través del contacto omnicanal y la disponibilidad 24/7 desde cualquier lugar.
Analítica: presente datos sólidos y conformes con la claridad mediante un software versátil impulsado por la IA y herramientas de gestión de datos que se utilizarán para mejorar el servicio al cliente y el rendimiento de los agentes.
¿Nube pública, privada o híbrida?
Los centros de contacto en la nube pueden ser una gran oportunidad para múltiples tipos de empresas. Las soluciones pueden ser de nube pública, privada o híbrida. Las principales ventajas de la nube pública son el bajo coste de las operaciones y el mantenimiento. La nube privada es beneficiosa para las empresas que manejan grandes volúmenes de datos y necesitan un mayor control sobre ellos mediante una seguridad estricta. La híbrida es ideal para las empresas que manejan una gran cantidad de datos y tienen menos necesidad de manejar datos sensibles, sin dejar de ser flexibles y rentables.
Cómo funciona
Por qué debería asociarse con China Telecom (Europa)
China Telecom (Europe) ofrece soluciones de telecomunicaciones líderes en el sector para las empresas que desean hacer negocios en China y a nivel internacional. Proporcionamos una amplia cobertura global y nos reunimos con usted donde esté. Estamos presentes en 21 países diferentes de Europa con oficinas locales, donde nuestro equipo profesional y dedicado de expertos en China está preparado para ayudarle con soluciones flexibles que se adaptan a sus necesidades. Aprovechamos las últimas oportunidades tecnológicas para ofrecerle conexiones ultrarrápidas altamente seguras.
Cómo funciona
